Términos del servicio

Versión: 2.6 · Vigente desde: 22 de octubre de 2026

Estas son las condiciones con las que Carlos Augusto León Rincones, persona natural que opera con la marca comercial Recurso Extremo («Recurso Extremo» o «RX») presta sus servicios a empresas y profesionales («el Cliente»). Si el Cliente actúa como consumidor, se aplican además los derechos irrenunciables de su ley local.

1. Cómo se contrata

1. Propuesta: el sitio muestra alcances y precios referenciales. Con la información del Cliente, RX envía una propuesta formal con alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago. Vale 15 días calendario.
2. Aceptación: el contrato queda aceptado cuando el Cliente firma la propuesta (basta una firma electrónica simple), la acepta respondiendo por correo electrónico o paga el anticipo. RX conserva el registro de la aceptación.
3. Orden de prevalencia: si hay contradicción, prevalece el primero de esta lista: el contrato específico firmado, la propuesta aceptada, estos términos y el alcance referencial publicado.

2. Servicios

• Diagnóstico exprés: gratuito y con límite por contacto y por día. Es una medición automática y no constituye una auditoría.
• Auditoría técnica completa: USD 700, con pago del 100 % por adelantado. Se descuenta por completo si el Cliente contrata la reparación o un plan de soporte dentro de los 30 días siguientes a la entrega del informe. Se incluye una vez, sin costo, en Soporte Control y en el Rescate integral, y no se acumula con ese crédito.
• Landing Page, Sitio Profesional, Sitio Corporativo, Rediseño + migración con SEO y Módulo de tienda en línea: proyectos con precio cerrado según su alcance publicado o su propuesta.
• Proyecto a medida: empieza con una etapa de descubrimiento pagada, desde USD 1.500, que se descuenta del proyecto si el Cliente lo contrata.
• Soporte mensual: planes Soporte WP, Soporte Base y Soporte Control.
• Rescate urgente: atención por evento de sitios caídos, hackeados o con pagos o formularios fallando.
• Soporte Corporativo y Módulo de tienda en línea: solo por cotización y con un contrato específico (cláusula 10).

RX trabaja sobre la plataforma y el hosting que el Cliente ya tiene. No vende ni administra infraestructura, salvo que la propuesta diga otra cosa.

3. Precios y pagos

• Moneda e impuestos: los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos. El precio final es el de la propuesta. Cuando el precio publicado dice «desde», la propuesta lo fija por escrito según la complejidad del contenido, evaluada en el diagnóstico.
• Medios de pago: PayPal o transferencia bancaria. No se aceptan criptomonedas.
• Comisiones y retenciones: las comisiones de los medios de pago, las bancarias y las de cambio son a cargo del Cliente (en PayPal, todas las de la pasarela). Si la ley del país del Cliente le obliga a retener impuestos, el Cliente debe entregar el comprobante.
• Cuándo empieza el trabajo: con el anticipo acreditado. Las fechas de la propuesta corren desde ese momento.
• Saldo pendiente: mientras lo haya, el sitio no se publica ni se entregan accesos de administrador.
• Facturas: las de servicios ya prestados vencen a los 5 días hábiles.
• Anticipos: cubren el trabajo ya realizado y la reserva de capacidad. No se reembolsan en la parte ejecutada.
• Reembolsos: solo proceden por un incumplimiento de RX no corregido (cláusula 14), por la parte no prestada; en los proyectos, esa parte se calcula según las entregas aprobadas. Los trimestres de soporte ya pagados y los bloques de horas no se reembolsan, salvo en ese caso. El Cliente lo pide por correo, antes de abrir cualquier reclamo o disputa con el medio de pago, y RX lo paga en un máximo de 15 días hábiles por el mismo medio, sin las comisiones de ese medio.
• Revisión de precios: los precios de todos los servicios se revisan una vez al año. En los planes de soporte, un cambio de precio no se aplica antes de 12 meses desde el inicio del plan o desde su último cambio. Si cambian, RX envía por correo el precio nuevo y la fecha desde la que rige, con al menos 30 días de anticipación a la próxima renovación. Nunca se aplica sobre un período ya pagado ni sobre un proyecto ya aceptado. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de esa fecha.

4. Costos y licencias de terceros

Hosting, dominio, certificados, licencias de software, correo, pasarelas de pago y cualquier otro servicio de terceros son a cargo del Cliente y se contratan a su nombre. Si RX contrata algo a pedido del Cliente, lo factura aparte y lo transfiere. RX no responde por cambios de precio, condiciones o fallas de esos proveedores.

5. Proyectos: alcance, contenido, rondas y entrega

• Alcance cerrado: la propuesta lista páginas, integraciones, idiomas y entregables. Todo lo que no esté listado es un cambio: se cotiza y se aprueba por escrito antes de hacerlo.
• Contenido del Cliente: el Cliente entrega textos, imágenes y datos, y garantiza que tiene los derechos para usarlos. Si no llegan en 10 días hábiles, el proyecto se pausa. Tras 30 días de pausa se reprograma según la disponibilidad del equipo, con un cargo de reactivación del 20 % del saldo pendiente.
• Rondas de revisión incluidas: Landing Page, 1; Sitio Profesional, 2; Sitio Corporativo, 3; en Rediseño + migración con SEO, las del sitio nuevo de su mismo nivel. Una ronda es una lista consolidada de cambios. Las rondas y los cambios adicionales se cobran a USD 110 por hora.
• Plataforma e idiomas: en Landing Page y Sitio Profesional, RX elige la plataforma técnica y entrega al Cliente los accesos al completar el pago. Cada sitio se entrega en un solo idioma; un segundo idioma se cotiza como extra.
• Páginas legales: la política de privacidad, la de cookies y el aviso legal del sitio del Cliente se entregan como plantilla para que las revise su asesor legal y no cuentan en el número de páginas del nivel.
• Aprobaciones: el Cliente designa a una persona que aprueba. Si no responde a una entrega en 10 días hábiles, se considera aprobada.
• SEO: RX garantiza el proceso de migración (redirecciones, títulos, descripciones, verificación y control posterior), no posiciones específicas en Google.

6. Garantía

RX corrige sin costo los defectos de lo entregado (algo que no funciona como se acordó) que se informen por escrito dentro del plazo: 30 días desde la publicación en Landing Page y Sitio Profesional, 60 días en Sitio Corporativo y 30 días contra reinfección en el rescate integral. En Rediseño + migración con SEO rigen la garantía y las rondas del sitio nuevo de su mismo nivel; en Proyecto a medida y Módulo de tienda en línea, las que fije la propuesta y, si no fija ninguna, 30 días. No cubre cambios nuevos, fallas del hosting o de terceros, ni modificaciones hechas por el Cliente u otra persona sin coordinarlas con RX.

7. Propiedad intelectual

• Al Cliente: al completar el pago, el sitio, el diseño final, el dominio, los accesos y el contenido creado específicamente para él quedan a su nombre.
• A RX: RX conserva sus herramientas, su base de diseño, sus componentes genéricos, su código reutilizable y sus métodos de trabajo, y otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva y gratuita para usarlos como parte de su sitio.
• Terceros: plantillas, plugins, fuentes e imágenes de banco siguen sus propias licencias.
• Contenido del Cliente: sigue siendo suyo; autoriza a RX a usarlo solo para el proyecto.
• Portafolio: RX puede mencionar el proyecto y mostrar el logotipo del Cliente como referencia, salvo que el Cliente se oponga por escrito.
• Saldo pendiente: mientras exista, RX conserva los derechos sobre lo entregado.

8. Soporte mensual

• Horas (Soporte Base y Soporte Control): cubren cambios menores (textos, imágenes, ajustes de diseño, secciones existentes, plugins y configuración). El desarrollo nuevo o un rediseño se cotiza aparte, antes de empezar. Se descuentan en bloques de 15 minutos, se renuevan cada mes, no se acumulan ni se reembolsan si no se usan y RX avisa al llegar al 75 %. Si un pedido toma más de 1 hora se envía una estimación para aprobar; si un solo pedido supera las 4 horas, se cotiza como proyecto aunque queden horas disponibles.
• Hora adicional: USD 90 para clientes con plan, en bloques prepagados de 5 horas (USD 450, válidos por 90 días, sin reembolso); se descuentan primero las horas del mes y después el bloque. USD 110 sin plan o en proyectos.
• Soporte WP: ciclo mensual de respaldo, actualizaciones, base de datos, escaneo de seguridad y reporte. No incluye horas de cambios, monitoreo, respaldos diarios ni respuesta ante urgencias. Se realiza en una ventana mensual fija, con acceso de administrador. Si una actualización falla, RX restaura el último respaldo; no garantiza compatibilidad con componentes abandonados por sus autores. Es solo para sitios WordPress.
• Horario y casos críticos: la atención es en horario hábil: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Venezuela, UTC−4), excepto feriados de Estados Unidos y Venezuela. Solo es crítico un sitio caído (confirmado), un sitio hackeado o pagos o formularios que no funcionan. La primera respuesta confirma que RX recibió el caso y comunica el siguiente paso; no es la solución, que depende del caso y de terceros. Corre solo en horario hábil, desde que el reporte llega por el canal de soporte acordado: en Soporte Base, el mismo día hábil si llega hasta las 15:00 (UTC−4) y, si llega después, antes de las 11:00 del siguiente día hábil; en Soporte Control, dentro de 4 horas hábiles. El monitoreo detecta y registra la caída; no implica atención fuera de horario. Sin accesos vigentes no corre ningún plazo.
• Cambios de terceros: si otra persona modifica el sitio sin coordinarlo con RX, la garantía y los plazos de respuesta quedan sin efecto sobre lo afectado, y la corrección se factura.
• Pago, permanencia y cancelación (Soporte WP, Base y Control): por adelantado y por trimestre (tres meses desde el pago acreditado), con renovación automática por trimestres iguales. Permanencia mínima de un trimestre. La cancelación se avisa por escrito con al menos 30 días de anticipación al fin del trimestre pagado y rige al cierre de ese trimestre; si el aviso llega después, se renueva un trimestre más. El trimestre en curso ya pagado no se reembolsa, salvo que el Cliente termine el contrato por un incumplimiento de RX no corregido (cláusula 14), caso en que RX devuelve la parte no prestada. Subir de plan rige de inmediato, pagando la diferencia prorrateada; bajar de plan rige desde el trimestre siguiente. Soporte Corporativo se rige por su contrato.
• Falta de pago: si pasan 15 días desde el vencimiento de un trimestre sin pago, RX puede suspender el servicio avisando antes por escrito; si la suspensión supera los 30 días, puede dar el plan por terminado. Para reactivar se paga por adelantado un trimestre completo. La suspensión no libera del pago ni genera responsabilidad para RX por lo que ocurra en el sitio durante ese período.
• Al terminar: RX deja de usar los accesos que recibió y entrega el último respaldo disponible, y el Cliente debe cambiar las contraseñas.

9. Rescate urgente

• Activación: se paga antes de empezar. El tiempo corre cuando el Cliente confirma, paga y entrega acceso de administrador al sitio y al hosting.
• Más horas: solo con aprobación escrita del Cliente, hasta 8 horas en total (en el Rescate integral, hasta 10). Más allá, o si hay que reconstruir el sitio, se cotiza como proyecto de reparación a USD 110 la hora.
• Mejor esfuerzo: RX trabaja con la máxima diligencia, pero no garantiza un resultado. Sin respaldo, la recuperación de datos es con el mejor esfuerzo posible, sin garantía de recuperación total.
• Clientes con plan: con Soporte Base, Control o Corporativo no se paga activación en horario hábil y el trabajo usa las horas del plan; fuera de horario se contrata el Rescate fuera de horario, que se presta a mejor esfuerzo, sin guardia ni compromiso de respuesta inmediata, según la disponibilidad de RX. Soporte WP no incluye respuesta ante urgencias: paga el rescate que corresponda. Si contrata un plan dentro de los 30 días siguientes al rescate, se le acredita el 50 % de la activación, que no se acumula con la auditoría ya incluida.

10. Soporte Corporativo, Módulo de tienda en línea y Proyecto a medida

Estos servicios se prestan solo por cotización y con un contrato específico que define el alcance, la cobertura, los tiempos de respuesta y las responsabilidades. En el Proyecto a medida, el descubrimiento se paga 100 % antes de iniciar y cada fase, 50 % al aprobarla y 50 % al entregarla. Nada de lo publicado en este sitio constituye un compromiso de disponibilidad continua. En la tienda en línea, el Cliente es el comercio: responde por precios, impuestos, facturación, envíos, devoluciones y cumplimiento de las normas de comercio electrónico y de consumo. Los pagos se procesan siempre en una pasarela hospedada y el sitio no guarda datos de tarjetas. RX entrega las páginas de términos de venta como plantilla para que las revise el asesor legal del Cliente.

11. Obligaciones del Cliente y datos personales

• Dar información veraz y completa, responder a tiempo y respetar los derechos de terceros sobre el contenido que publica.
• Entregar los accesos por un canal seguro, mantener las contraseñas bajo su control y tener sus propios respaldos cuando su plan no los incluya.
• Cumplir la ley de protección de datos con los datos de sus propios usuarios, como responsable. Cuando RX acceda a esos datos para prestar el servicio, los usa solo para eso, los protege con medidas razonables y los devuelve o elimina al terminar. Si la ley del Cliente exige un acuerdo de encargo de tratamiento, las partes lo firman.

12. Confidencialidad

Ambas partes guardan confidencialidad sobre la información no pública que reciban de la otra (accesos, datos comerciales, precios, código y estrategias) durante la relación y 2 años después. Quienes participen en un proyecto o trabajen para el Cliente en representación de RX quedan obligados por cláusulas de confidencialidad equivalentes. No incluye la información que ya sea pública o que deba revelarse por orden de una autoridad.

13. Limitación de responsabilidad

• Qué no cubre RX: en la medida que la ley lo permita, RX no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de oportunidades, daños indirectos, ni fallas del hosting, de la pasarela de pagos o de otros terceros.
• Tope: la responsabilidad total de RX por cualquier reclamo no supera: en los servicios de pago único (proyectos, rescates y auditorías), el precio que el Cliente pagó por el servicio que originó el reclamo; en Soporte WP, Soporte Base y Soporte Control, lo que el Cliente pagó por el plan en los 3 meses anteriores al hecho; en Soporte Corporativo, lo que fije su contrato.
• Excepciones: estos límites no se aplican al dolo, la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar.

14. Fuerza mayor y terminación

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (cortes generales de energía o internet, fallas masivas de proveedores, desastres naturales, decisiones de autoridades); los plazos se extienden mientras dure el hecho. Cualquiera puede terminar el contrato si la otra incumple una obligación importante y no la corrige en los 15 días siguientes a un aviso escrito. Al terminar, el Cliente paga el trabajo hecho hasta esa fecha y, con todo pagado, RX entrega lo producido y los accesos. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y pagos pendientes siguen vigentes.

15. Comunicaciones y cambios

Las aprobaciones operativas y las estimaciones pueden darse por correo o WhatsApp. La aceptación de la propuesta, las cancelaciones y los avisos de cambio de precio, suspensión o terminación se hacen por escrito, por correo electrónico, a los contactos de la propuesta. RX puede actualizar estos términos y publicará la nueva versión con su fecha. Los contratos vigentes se rigen por la versión aceptada, salvo en los planes de soporte, donde los cambios se aplican desde el período siguiente con 30 días de aviso, y el Cliente puede cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable y disputas

1. Ley aplicable: lo que nace de una propuesta aceptada o de un contrato con RX se rige por las leyes del país del domicilio del Cliente indicado en ese documento, aun después de terminado. El uso del sitio, el diagnóstico exprés, el asistente y cualquier relación sin contrato se rigen por las leyes de Venezuela.
2. Negociación directa: las partes intentan resolver cualquier diferencia de buena fe durante 30 días desde que una la plantea por escrito.
3. Tribunales: si no hay acuerdo, la controversia sobre un contrato se resuelve ante los tribunales competentes del domicilio de la parte demandada; las demás, ante los tribunales de Caracas, Venezuela.
4. Consumidores: si el Cliente actúa como consumidor, se respetan el fuero y los derechos que le otorgue la ley de su país.

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